Najczęściej zadawane pytania

1. Sprawdź czy akumulator jest na pewno naładowany.
2. Jeśli urządzenie jest zasilane baterią/bateriami AA spróbuj wymienić je na zupełnie nowe.
3. Upewnij się, że bateria/ akumulator AA są poprawnie włożone (+ do +, – do -)

1. Sprawdź czy głośność w odbiorniku nie jest ustawiona na poziom “0”.
2. Sprawdź czy głośność w nadajniku nie jest ustawiona na poziom “0”.
3. Upewnij się, że wtyczka słuchawki jest prawidłowo włożona do gniazdka i ewentualnie dociśnij ją.
4. Upewnij się, że do odbioru korzystasz z odbiornika, a nie nadajnika.
5. Upewnij się, czy słuchawka której używasz jest sprawna – wypróbuj inny egzemplarz słuchawki, najlepiej taki, który działa na innym odbiorniku.

W przypadku mGuide Pellegrino 2 należy nacisnąć i przytrzymać przez 2 sekundy przyciski „-” i „+”.  Na wyświetlaczu zacznie migać symbol „CH”. Kanał należy wybrać symbolem „-” lub”+”.  Aby zatwierdzić wybór, należy nacisnąć krótko przycisk zasilania lub odczekać 10 s.

Dodatkowy akumulator można dokupić później. W cenie akumulatora zawiera się jego montaż w urządzeniu.

Jedną z częstszych przyczyn usterek poza-gwarancyjnych są wylane baterie. Zdarza się, że użytkownik (np. turysta, gość) zamieni akumulatorki na zwykłe baterie, a potem kto inny nie świadomy tego umieści urządzenie w ładowarce. Niestety prowadzi to do wylania baterii i uszkodzenia urządzenia, co w najgorszym wypadku rodzi koszt odtworzeniowy.  Innym naszym klientom posiadającym dużą flotę tourguide poradziliśmy stosowanie naklejek plomb aplikowanych w miejscu gdzie pokrywa obudowy styka się z obudową. Na naklejce może być napis „Nie zrywać!”. W przypadku gdy osoba opiekująca się sprzętem stwierdzi uszkodzenie bądź brak plomby – będzie to przesłanką do sprawdzenia czy urządzeniu aby na pewno są akumulatorki. Rozwiązanie to sprawdziło się u naszych klientów.

Państwa sprzęt jest wyposażony w zaczepy do smyczy jednorazowych/smyczy do prania. Użytkując dużą ilość tych zaczepów po jakimś czasie możecie stwierdzić, że 1-10% z nich urywa się. Nie jest to jednak wada produktu.

Zanim wprowadziliśmy zaczepy stosowaliśmy zwykłe smycze, które posiadają bardzo mocne zaczepy. W przypadku gwałtownego pociągnięcia za smycz skutkowało to zerwaniem fragmentu obudowy gdyż żyłka zaczepu po prostu ją przecinała (bez względu na model). Koszt wymiany obudowy w zależności od modelu wynosi od 45 do 80% wartości urządzenia (większość to robocizna). Ponieważ dla klientów użytkujących duże ilości sprzętu koszty takich napraw były zbyt duże wprowadziliśmy nasz autorski projekt zaczepu. Jest on przyjazny cenowo a przy mocniejszym pociągnięciu urywa się zaczep a nie obudowa. Dodatkowo, a może nawet co ważniejsze – chroni to użytkownika w sytuacji gdy zawieszone na szyi urządzenie gdzieś się zaklinuje (wiemy, że to ekstremalna sytuacja, ale nie można jej wykluczyć).

Czas ładowania urządzenia od zera (przy zastosowaniu akumulatorów) wynosi do 4,5 h.

W przypadku mGuide Pellegrino 2:

• czas pracy odbiornika – 32 godziny na 2 bateriach lub akumulatorkach AA
• czas pracy nadajnika – 24 godziny na 2 bateriach lub akumulatorkach AA

Przed zgłoszeniem usterki i wysłaniem urządzenia do serwisu, proszę sprawdzić poniższe punkty. Upewnienie się, że wszystkie kroki zostały wykonane poprawnie, może rozwiązać problem bez konieczności interwencji serwisowej.

Krok 1: Kontrola kanałów i zasilania

1. Kanał nadajnika: Upewnij się, że tylko jeden nadajnik pracuje na danym kanale w Twojej bliskości. Konflikty kanałów mogą powodować zakłócenia.

2. Ustawienie kanału: Sprawdź, czy nadajnik i odbiornik są ustawione na ten sam kanał. Jest to kluczowe dla prawidłowej komunikacji.

3. Zasilanie nadajnika: Upewnij się, że akumulatory nadajnika są w pełni naładowane. Niski poziom naładowania może skutkować niestabilnym działaniem lub brakiem transmisji.

Krok 2: Weryfikacja stanu odbiornika

4. Ustawienie głośności: Sprawdź, czy głośność odbiornika jest ustawiona na maksimum (lub na odpowiedni, słyszalny poziom). Upewnij się, że nie została przypadkowo wyciszona.

5. Status wyciszenia (mute) nadajnika: Upewnij się, że funkcja wyciszenia (mute) nadajnika jest wyłączona.

   • Wskaźnik: Zazwyczaj oznacza to, że zielona dioda LED na nadajniku nie powinna migać (lub powinna świecić ciągle, w zależności od modelu). Jeśli miga, oznacza to często aktywne wyciszenie.

Krok 3: Analiza diod LED (wskaźników statusu)

6. Prawidłowy status połączenia: Sprawdź stan diod LED na obu urządzeniach.

   • Oczekiwany stan: Diody LED na nadajniku i odbiorniku powinny świecić ciągłym zielonym światłem. Ciągłe zielone światło zazwyczaj sygnalizuje stabilne połączenie i gotowość do pracy.

Jeśli po przejściu przez wszystkie powyższe kroki urządzenie nadal nie działa poprawnie, możesz przystąpić do zgłoszenia serwisowego, mając pewność, że podstawowe ustawienia i zasilanie są prawidłowe. ⭢ PRZEJDŹ DO FORMULARZA SERWISOWEGO